De fleste FAQ sektioner på danske hjemmesider er ret kedelige at bruge. Du kender det sikkert selv: Du leder efter et hurtigt svar, men ender med at scrolle gennem en rodet liste af spørgsmål, hvor du skal ramme en lillebitte pil for at åbne dem.
Det behøver ikke være sådan.
I denne guide får du mine bedste tips til at designe en FAQ, der faktisk hjælper dine besøgende – og som er nem at bruge. Vi skal kigge på fire afgørende elementer, der gør forskellen mellem en irriterende og en effektiv FAQ sektion.
De fire nøgleelementer til en god FAQ
For at skabe en FAQ der virker, skal du have styr på:
- Feedback til brugeren (så de ved deres klik virker)
- Kontrast (så FAQ’en er nem at finde og bruge)
- Klikbare områder (der ikke kræver præcisionsskydning)
- Gruppering af emner (så det giver mening for brugeren)
Lad os dykke ned i hver af dem, så du kan forbedre din FAQ allerede i dag.
Feedback der virker
Det første og vigtigste element er feedback til brugeren. Det lyder måske basic, men jeg ser ofte FAQ’er, hvor man ikke kan se, om ens klik overhovedet har virket.
God feedback handler om at vise brugeren, at deres handling har haft en effekt. Det kan være så simpelt som:
- En tydelig animation når spørgsmålet åbner
- Ændring i pilens retning (fra højre til ned)
- Farveændring på det aktive spørgsmål
Kontrast der skiller sig ud
Hvis din FAQ flyder sammen med resten af siden, er den svær at bruge. Det handler ikke om at lave vilde farver eller effects – det handler om at give FAQ’en sin egen identitet på siden.
Sådan skaber du god kontrast:
- Giv FAQ’en sin egen baggrundsfarve
- Brug whitespace omkring sektionen
- Lav tydelige rammer eller borders omkring hvert spørgsmål
- Hold designet konsistent gennem hele FAQ’en
Store klikbare områder gør en kæmpe forskel
Her er en af de mest oversete, men super vigtige detaljer: Gør hele spørgsmålet klikbart – ikke kun pilen eller teksten.
Hvorfor? Fordi det er irriterende for brugeren at skulle sigte præcist efter en lille pil for at åbne et spørgsmål. Det er særligt vigtigt på mobil, hvor det kan være endnu sværere at ramme små elementer.
Sådan gør du det brugervenligt:
- Gør hele spørgsmålsrækken klikbar
- Sørg for at der er god afstand mellem spørgsmålene
- Test selv på mobil om det er nemt at klikke
Gruppering der giver mening
En rodet FAQ er en dårlig FAQ. Ved at gruppere dine spørgsmål logisk, gør du det nemt for brugeren at finde præcis det, de leder efter.
Sådan grupperer du effektivt:
- Saml relaterede spørgsmål under klare overskrifter
- Placer de mest almindelige spørgsmål øverst
- Brug maksimalt 4-5 spørgsmål per gruppe
- Giv hver gruppe en beskrivende titel
For eksempel kan du gruppere efter:
- Opstart og kom-i-gang
- Processer og workflow
- Priser og betaling
- Teknisk support
Implementer det i dag
Nu har du de fire nøgleelementer til en effektiv FAQ. Det bedste ved disse tips er, at du kan implementere dem med det samme – uanset hvilken platform din hjemmeside kører på.
Start med at:
- Tjek din nuværende FAQ for hvert element
- Implementer ændringerne én ad gangen
- Test på både desktop og mobil
- Få feedback fra dine brugere
Husk: En god FAQ er ikke bare en liste af spørgsmål – det er et værktøj, der aktivt hjælper dine besøgende med at finde svar. Jo nemmere du gør det for dem, jo gladere bliver de.
Få mere hjælp
Vil du have flere tips til at forbedre din hjemmeside? Følg med på bedredanskehjemmesider.dk, hvor jeg deler flere konkrete råd om, hvordan du gør din hjemmeside både mere tiltalende og mere brugervenlig.